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售后服务认证介绍 （一）、售后服务认证概述： 售后服务认证是依据GB/T27922国家标准，对在中华人民共和国内合法经营的制造和销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业；即有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请售后服务认证。用100分量化评价等级，中心依据评分等级，授予相应的星级售后服务认证证书。
（二）、售后服务认证的政策要求： 售后服务认证是落实国务院2014年26号文件精神的具体行动。国务院2014年26号文件《国务院关于加快发展生产性服务促进产业结构调整升级的指导意见》中要求：“鼓励企业售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务能力，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程监测诊所、运营维护、技术等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量检测体系，不断提高用户满意度。”
（三）、售后服务认证的好处： 1、招投标采信行业越来越多。 到目前为止，已有工程机械，环卫机械，团购服装，家装，教学仪器、厨房设备等十多个行业在招标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。 2、企业越来越重视售后服务。 越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。海尔、美的、厦航、中联上课、德力西、菜市口百货、梦网园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务认证，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。
（四）售后服务认证的标准依据和等级划分： 售后服务认证是依据GB/T27922国家标准，评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务体系，并达到了某一个高度(星级）。它是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务
 服务认证介绍.docx
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