《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

    服务认证作为国家大力推荐的认证之一，企业尽早推行，有助于企业服务提升、招投标的加分等。

    商品售后服务评价体系认证采用评审员评审制度，对企业进行评审打分（总分100分）。分数达到70分以上（含70分）为达标级售后服务，分数达80分以上（含80分）为三星级售后服务；分数达90分以上（含90分）为四星级售后服务；分数达95的分以上（含95分）为五星级售后服务。

    1、申请认证的条件：在中华人民共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业，同时具备以下相关条件的，都可申请认证。

    （1）有完善的售后服务体系文件和相应制度；

    （2）有专人负责售后服务工作体系；

    （3）有售后服务专项资金保障；

    （4）售后服务无重大失误；

    （5）企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。

    2、评审程序:

    （1）企业提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件；

    （2）认证机构审查企业申报资格，做出是否受理决定，签订认证合同；

    （3）委派评审员，组成评审组，实施认证评审；

    （4）依据评审发现，提出整改要求，综合打分，形成评审结论；

    （5）提请评审委员会最终审定；

    （6）颁发认证证书；

    （7）商品售后服务评价体系认证证书的有效期为3年，每年至少要对获证企业进行一次监督评审；

    （8）证书到期后，企业需要保持认证资格时，可申请复评/证书提升星级；

    （9）企业也可在获证的6个月后申请证书的星级提升。升级评审要求企业的服务各层面均有详实和完整的证据证明有效提升，且评分分值达到升级标准。